En este artículo hablaremos sobre los tipos de CRM que encontramos actualmente en el mercado.
Antes de definir los 3 tipos de CRM, recuerda que el uso del CRM correcto permite:
- Aumentar las ventas
- Aumentar la productividad de la fuerza de ventas y la empresa en general
- Mejorar la precisión de los pronósticos y facilitar el reporte de ventas
Y es imprescindible para:
- Construir relaciones a largo plazo
- Digitalizar y automatizar el proceso de venta
- Mejorar la satisfacción del cliente, retenerlo y fidelizarlo
¿Cuántos tipos de CRM existen?
Si ya conoces todos los beneficios que supone la implantación de un CRM en tu empresa, y quieres invertir en uno, primero has de saber los tipos de CRM que existen y cual se adapta mejor a tus necesidades.
Existen 3 tipos de CRM diferenciados en el mercado:
- CRM Operativo
- CRM Analítico
- CRM Colaborativo
Tipos de CRM: El CRM Operativo
El CRM operativo es el más utilizado, sobre todo entre empresas medianas y pequeñas. Su enfoque no solo está en la venta sino en todo el ciclo del cliente.
Cumple con las necesidades fundamentales de la gestión del marketing, las ventas y la atención al cliente. Por lo tanto, el CRM operativo te permite tener una visión completa de las interacciones de toda la empresa con el cliente. Entre otros aspectos importantes: Controla todo el histórico del cliente, gestiona leads y analiza cuáles son los clientes potenciales con más posibilidades (con el objetivo de facilitar cualquier relación con los mismos).
Su labor fundamental es la automatización de los procesos de ventas, marketing y servicios. En el caso de la automatización de la fuerza de ventas, el CRM operativo permite:
- Gestión de clientes y todos los contactos de una misma empresa
- Seguimiento de ventas y preferencias del cliente
- Análisis de la actividad del vendedor
- Pronóstico y reporte de ventas
En algunos casos, los CRM enfocados al vendedor, pueden disponer de IA, que aporta:
- Recordatorios de seguimiento de venta
- Sugerencias y recomendaciones en función de las acciones pasadas
- Asistentes de voz conversacionales para el registro de datos.
- El CRM Analítico
El segundo de los tipos de CRM que encontramos es el CRM analítico, el cual recopila y analiza los datos del cliente y ayuda a tomar mejores decisiones de venta. De esta manera, puedes entender y predecir el comportamiento del consumidor.
Los elementos fundamentales del CRM analítico son:
- Almacenamiento y procesamiento de datos
- Minería de datos
Este tipo de CRM ayuda a detectar oportunidades de venta cruzada, upselling, ver tendencias, patrones y personalidad del comprador, y por último ayuda a definir la duración y características del costumer journey dentro del pipeline de venta. Con estos datos se puede modificar cada proceso interno, optimizarlo y con ello mejorar los resultados.
Tipos de CRM: El CRM Colaborativo
Por último, encontramos el CRM colaborativo. Es uno de los tipos de CRM en el que los datos de interacción con el cliente se sincronizan para mejorar su experiencia, satisfacción y lealtad.
Se centran más en la parte de Servicios y no en la adquisición del cliente.
Entre sus beneficios encontramos:
- Mejora la comunicación con el equipo y los distintos departamentos
- Ayuda a no perder información y a que esté compartida por todos
- Mejora el registro de datos y ayuda a tener una visión más completa del cliente
- Da soporte al cliente durante todo su recorrido
¿Se pueden integran los 3?
Es posible que una vez hayas llegado a este punto te des cuenta de que necesitas un CRM que sea operativo, analítico y al mismo tiempo colaborativo. Actualmente podemos encontrar soluciones que integran los 3. Un CRM que nace como operativo puede incorporar Business Intelligence que ayude a analizar todos aquellos datos del cliente y además cumpla con las funcionalidades de uno colaborativo: es decir que gestione ampliamente las interacciones y los canales de comunicación con el cliente.
Te invito a que compares los CRM disponibles en el mercado y encuentres el que mejor se adapta a las características de tu empresa. Desde el CRM más básico hasta el más complejo deben responder a las necesidades de tu negocio.
Tipos de CRM ejemplos: ForceManager
ForceManager es uno de los tipos de CRM más enfocados la venta y la adquisición de nuevos clientes que existen actualmente en el mercado. Está diseñado por comerciales para comerciales, esto quiere decir que su adopción es alta ya que es una herramienta sencilla, visual y muy fácil de usar.
Un CRM para la gestión comercial de equipos de venta actuales: vendedores que trabajan a distancia, en movilidad o en la oficina.
Es un CRM operativo que abarca funcionalidades analíticas y colaborativas, porque permite al director comercial, al equipo de ventas y al resto de departamentos:
- Estar conectados y alineados dentro y fuera de la empresa
- Tener acceso a la información detallada de los clientes
- Monitorear la actividad y personalizar la venta
- Analizar los datos y el comportamiento del cliente
Gracias a ello, se consigue un seguimiento y una visibilidad 360º del proceso de venta. ¿Quieres saber más? ¿Te gustaría conocer todo acerca del CRM de ForceManager? Contáctanos